Comenzar a trabajar con un nuevo cliente siempre es muy emocionante. Se desarrollan relaciones, se incrementa la tasa de clics en el clic, los seguidores sociales comienzan a crecer y el cliente ve el impacto en el tráfico del sitio web.
Después de unos meses de optimización, ¡comienza a ver un éxito real! Estás conduciendo más leads, y los clientes potenciales parecen ser de buena calidad. Pero espera ... tu cliente no está viendo los mismos resultados. ¿Dónde está la desconexión?
Nos hemos encontrado con este escenario. Puede ser frustrante. Te sientas con incredulidad, te sientes indefenso. ¿Qué más puedes hacer? Está conduciendo clientes potenciales, haciendo todo lo que está en su poder para ayudar a generar negocios para su cliente. Es un lugar desafiante para estar, pero hay una manera de analizar el embudo de plomo y el proceso de fomento de plomo sin sentarse en la sala escuchando representantes de ventas de clientes durante todo el día.
La solución es la implementación de Callrail, Una plataforma de seguimiento de llamadas. Usamos Callrail para grabar llamadas entrantes y seguimiento tanto la fuente de esas llamadas como la forma en que se manejan las llamadas.
A través del seguimiento y la grabación de llamadas, conectamos las iniciativas de marketing en línea con ventas reales.
A través del seguimiento y la grabación de llamadas, podemos comenzar a conectar nuestras diversas iniciativas de marketing en línea con ventas reales. Podemos escuchar las conversaciones telefónicas para el control de calidad y comenzar a mejorar los procesos de la compañía. Por el proceso, también hemos encontrado algunos beneficios adicionales que nos permiten hacer mejoras más estratégicas de campaña.
Estos son algunos de los beneficios de Callrail que hemos experimentado con nuestros clientes.
Seguimiento y atribuye nuevos negocios
Identificación de la fuente principal y el volumen principal fue nuestra razón principal para comenzar el seguimiento de llamadas. Con una imagen clara de dónde provienen los nuevos negocios, nuestros clientes pueden identificar fácilmente el trabajo de calidad que estamos haciendo para ellos. Además, podemos ver exactamente qué AD, Post Social Post o la palabra clave del motor de búsqueda está impulsando los mejores clientes potenciales, proporcionándonos la información para mejorar las campañas en función de los ingresos que generan.
Este beneficio ha llevado a dos de los mayores contratos de acero asegurado el año pasado y ha sido un contribuyente líder a nuestra capacidad de || 76 ==. 109% increase Rehab Financial’s business 109% Desde 2012.
Mejora del personal
Los errores son excelentes oportunidades de aprendizaje. Desafortunadamente, cuando las personas participan en conversaciones telefónicas, no se dan cuenta de que los balones sueltos que tienen lugar y los supervisores pueden tener dificultades para identificar los problemas. Sin la grabación de llamadas, la agencia de marketing puede culpar por un bajo rendimiento cuando los problemas son realmente internos para el cliente.
Si se aborda adecuadamente, las agencias pueden usar las grabaciones de llamadas para mejorar las habilidades del personal que responde al teléfono y, cuando es absolutamente necesario, las grabaciones pueden indicar las instancias en las que es hora de permitir que el personal de bajo rendimiento se Negocios.
The result is not only proof of the marketing success taking place, but it could actually affect the longevity of your client’s business.
Tal vez sea una señal para ajustar una oferta de servicios
Hablar directamente con los clientes es una de las mejores cosas que los tomadores de decisiones comerciales pueden hacer. Sin embargo, estas personas a menudo están demasiado ocupadas para tomarse el tiempo para las conversaciones individuales de los clientes.
La siguiente mejor opción es escuchar a los clientes. La función de grabación de Callrail brinda esta oportunidad.
Con las grabaciones de llamadas, los tomadores de decisiones pueden escuchar las sugerencias e inquietudes de los clientes, lo que puede descubrir la necesidad de ofrecer cambios o nuevos servicios juntos.
Nuevo léxico
descubriendo la nueva léxica y la nueva láxica de búsqueda de la nueva léxica. Se convierte en un desafío cuando la fuente de información proviene de una fuente informada, como el propietario del negocio. Los dueños de negocios conocen sus productos y servicios mejor que nadie y, por lo tanto, hablan sobre sus productos o servicios de una manera única.
This becomes a challenge when the source of information is coming from an informed source, such as the business owner. Business owners know their products and services better than anyone else, and therefore, they speak about their products or services in a unique way.
Como los clientes potenciales están buscando un producto o servicio, pasan por un proceso educativo donde su léxico evoluciona y se vuelve más preciso. Más allá de la investigación de palabras clave, la mejor manera de recopilar léxico preciso del cliente es ir a la fuente. El cliente. Las grabaciones de llamadas de Callrail son una excelente fuente para esta información.
no solo las grabaciones pueden dirigir el léxico para un cliente, sino que también puede asegurarse de que las palabras clave específicas sigan siendo relevantes. A medida que pasa el tiempo, las personas cambian la forma en que hablan y, por lo tanto, cambian la forma en que buscan. Si la estrategia de palabras clave no permanece actualizada con los nuevos clientes, los nuevos clientes eventualmente dejarán de provenir de los motores de búsqueda.
Reduzca los costos del centro de llamadas
Los centros de llamadas pueden ser muy costosos para una empresa, y el valor agregado es muy difícil de identificar. Por lo tanto, las empresas generalmente están ansiosas por reducir su costo.
Esto se puede lograr proporcionando la información que los clientes buscan en un formato más accesible, como las preguntas frecuentes en el sitio web. Similar al Léxico Challenge, los dueños de negocios pueden proporcionar muchas preguntas frecuentes a la agencia de marketing, pero no piensan de la misma manera que sus clientes.
La mejor manera de entender qué preguntas se hacen con frecuencia es escuchar a los clientes que les preguntan. A medida que se identifican y se agregan preguntas frecuentes al sitio web, el volumen de llamadas disminuye con el tiempo. Los clientes son más felices porque encuentran la información que buscan y el propietario del negocio es más feliz porque los esfuerzos de marketing van más allá del marketing y realmente realizan mejoras en los procesos de la empresa.
Takeaway clave
Al final del día, la comunicación activa y comprometida son las mejores maneras de que los clientes entiendan las diversas iniciativas de marketing que están funcionando y cuáles son los clientes potenciales. Sin embargo, Callrail es una excelente fuente para completar cualquiera de los agujeros de la información. Además, con todos los beneficios secundarios, ¿por qué no incluirlo en su conjunto de herramientas de informes y optimización?
Quién sabe, incluso podría guardar el negocio de su cliente.