Experiencia del usuario = Experiencia humana: una lección sobre usabilidad
Es fácil ver que los humanos tienen la necesidad de mejorar las cosas. Ya sea un automóvil o empresas autónomos que hagan sus compras de comestibles por usted, no se puede negar que las personas quieren experimentar obligaciones diarias con facilidad.
Hoy en día, parece que todo se hace en la web, lo que requiere que las empresas establezcan una fuerte presencia en línea. Y aunque es importante destacar contra sus competidores, en el ámbito de la experiencia del usuario, diferente no siempre es mejor.
Has escuchado el dicho: "Si no está roto, no lo arregles". Si bien esto puede parecer una excusa perezosa para seguir las formas de antaño, debe considerarse con la usabilidad del sitio web.
El comportamiento humano está muy influenciado por el pensamiento inconsciente. Cada usuario pensará y responderá individualmente, pero las acciones comunes son más predecibles de lo que piensas. Universalmente, los patrones existen en la forma en que las mentes procesan la información. Con una comprensión básica de la cognición humana, podemos ayudar a anticipar el comportamiento del usuario.
Está bien introducir nuevos conceptos a un usuario, pero debe guiarlos a través de la experiencia de una manera de arriba hacia abajo para evitar la frustración y el desinterés.
Clear
, una aplicación para hacer y recordatorios, lo hace bien. La aplicación guía a los nuevos usuarios a través de los diferentes niveles de organización y recuerda a los usuarios existentes las interacciones con cada uso.
Los diseñadores deben minimizar los costos de interacción: los esfuerzos mentales y físicos necesarios para alcanzar una meta. Las personas eligen el camino de menor resistencia y harán la menor cantidad de trabajo posible para realizar una tarea.
Patrones de diseño
La familiaridad debe considerarse un elemento de la experiencia del usuario. La mente humana sigue un sistema para organizar datos visuales, en el vigilancia de patrones reconocibles. Cuando se encuentran patrones, la carga de memoria se reduce a través del reconocimiento instantáneo. Piense en el principio de Gestalt de las experiencias pasadas, donde "los elementos tienden a ser percibidos de acuerdo con la experiencia pasada de un observador". La experiencia pasada es exclusiva de los usuarios individuales, pero en Internet, hay experiencias comunes que todos compartimos. Los usuarios han desarrollado ciertas expectativas al interactuar con la web. La navegación es un ejemplo de este concepto . Al aterrizar en un sitio web, los usuarios esperan encontrar el menú colocado claramente en la parte superior del sitio web. Alejarse del status quo arriesga la confusión. Las mejores prácticas están ahí por una razón. No aliende a sus usuarios tratando de ser inteligente. La previsibilidad es un elemento clave de la experiencia del usuario. Su sitio web tiene un objetivo, y lo último que desea hacer es frustrar a los clientes potenciales con una experiencia incómoda.Modelos mentales y usabilidad
Los científicos cognitivos estudian modelos mentales para comprender el comportamiento humano en una variedad de entornos. Construido a partir de experiencias pasadas, los modelos mentales son un conjunto de creencias sobre cómo funciona un sistema, que determinan cómo los humanos interactúan con los sistemas. ¿Cómo se relaciona esto con la experiencia del usuario? La usabilidad del sitio web está determinada por la forma en que el modelo mental de un usuario coincide y predice las acciones del sistema. Cuando una interfaz está diseñada para que coincida con las expectativas del usuario, interactuará con facilidad. Una aplicación de calculadora, por ejemplo, debe interactuarse de la misma manera que lo haría una calculadora física porque eso es lo que el usuario espera. A veces será necesario introducir una capacidad sin un modelo mental existente. En estas situaciones, se puede construir un sistema de señales para ayudar a los usuarios a establecer nuevos modelos.¿Por qué no romper la convención?
La innovación es importante, mantiene al mundo en el futuro. Pero cuando se trata de la experiencia del usuario, alejarse de los estándares de diseño web puede ser catastrófico. Aquí hay un ejemplo . Cuando Bucknell University inicialmente lanzó su sitio rediseñado, recibió mucha atención, tanto positiva como negativa. Los proponentes del sitio disfrutaron de la nueva perspectiva de un sitio web de la universidad estándar. La oposición no estaba tan impresionada. El rediseño tenía como objetivo romper el status quo colocando elementos web en nuevos lugares e impulsando al usuario a interactuar con el sitio de maneras desconocidas. En cambio, los usuarios pensaron que estaban "tratando demasiado de ser diferentes" y simplemente estaban confundidos.
Está bien introducir nuevos conceptos a un usuario, pero debe guiarlos a través de la experiencia de una manera de arriba hacia abajo para evitar la frustración y el desinterés.
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, una aplicación para hacer y recordatorios, lo hace bien. La aplicación guía a los nuevos usuarios a través de los diferentes niveles de organización y recuerda a los usuarios existentes las interacciones con cada uso.
Los diseñadores deben minimizar los costos de interacción: los esfuerzos mentales y físicos necesarios para alcanzar una meta. Las personas eligen el camino de menor resistencia y harán la menor cantidad de trabajo posible para realizar una tarea.
No solo estamos diseñando píxeles. Estamos diseñando cumplidos a la experiencia humana.