Las 6 quejas de los clientes principales sobre los diseñadores (y cómo lidiar con ellos)

Si eres diseñador, no eres ajeno al comentario estereotipado del cliente; "¿Puedes hacer el logotipo más grande?" "¡Queremos que establezca!" y similares. Todos estamos familiarizados con lo ridículo y a veces doloroso Cosas que dicen los clientes . Pero, ¿con qué frecuencia nos detenemos para pensar en la otra cara de la moneda? Los clientes tienen su propio conjunto de estereotipos sobre nosotros, y buscan signos de estos problemas desde el principio. Es hora de enfrentar la realidad de la situación. Nadie es perfecto, y los diseñadores definitivamente no son una excepción a esa regla. Aunque podemos ser ciegos con eso, hay una serie de cosas que hacemos que son molestas para nuestros clientes. Exploremos algunos de ellos y descubramos cómo navegar por estos errores.

"No son lo suficientemente proactivos".

Si bien no queremos presionar a nuestros clientes, es importante mostrar iniciativa. Sus clientes quieren saber que está invertido en el proyecto y que está pensando en cómo hacerlo lo mejor que puede ser, no solo cumplir con los requisitos. No quieren sentir que son los únicos que inician conversaciones y reuniones de programación. Como con cualquier relación, no quieres que se sienta como una calle unidireccional. Demuestre que está involucrado activamente en hacer de este un proyecto exitoso al tomar esa iniciativa. Sea proactivo En las reuniones y discusiones del proyecto, y estar dispuesto a asumir más responsabilidad. Si ve algo relevante para su proyecto o industria, compártelo con ellos. ¡Ve el esfuerzo adicional!

"Diseñan para sus carteras, no para el mundo real".

Creo que todos conocemos a alguien que es culpable de este, si no somos culpables. Hay un montón de Prima Donna Designers y agencias que desean crear el trabajo más genial y moderno sin tener que comprometerse para la usabilidad del mundo real. Esto simplemente no es práctico. Los clientes contratan artistas gráficos comerciales para trabajar en proyectos de clientes, donde los objetivos del cliente deben ser lo primero. Si hay una idea o tipo de proyecto específico que está interesado en perseguir, de todos modos, hágalo. Pero eso debería seguir siendo un proyecto separado, no algo que obligue a sus clientes. Si bien debemos ser severos acerca de ciertas decisiones de diseño que son beneficiosas para el proyecto, no deberíamos forzar estilos innecesarios y omitir información importante en aras de una pieza de cartera más bonita.

"No nos desafían lo suficiente".

Este puede ser una sorpresa. Creo que generalmente asumimos que nuestros clientes son más felices cuando cumplimos con cada una de sus solicitudes sin dudarlo, pero este simplemente no es el caso. Su cliente lo contrató porque es un profesional. Se supone que eres el experto aquí. Si sugieren algo que obstaculice su proyecto, su trabajo es hablar y recuperarlos en el camino correcto. Recientemente experimenté esto de primera mano con uno de mis clientes. Había enviado un diseño de marcador de posición para una próxima página de pronto mientras se estaba desarrollando su nuevo sitio web. Si bien puede ser bueno tener instrucciones de diseño específicas, este nuevo diseño simplemente no reflejó la dirección en que se dirigía su marca, según nuestras discusiones. Le dije que esto era más un reflejo de dónde había estado, en lugar de dónde iba, y envió un nuevo diseño. Estaba tan contenta que me llamó de inmediato con entusiasmo gracias por retroceder. ¡Estaba tan feliz de haber decidido intervenir! Moraleja de la historia, no tenga miedo de hablar si cree que su cliente puede estar moviéndose en la dirección equivocada. Siempre que lo enmarque de manera educada y profesional, y especialmente si puede ofrecer una solución alternativa, felizmente aceptarán sus comentarios.

"Hay una desconexión entre la estrategia y su ejecución".

Esta queja es contra los diseñadores que presentan conceptos e ideas fuertes, pero se caen en lo que respecta a la entrega. Hemos pintado una gran imagen en la mente del cliente de lo increíble que será el proyecto, pero cuando se trata de poner el trabajo, los resultados son menos que espectaculares. Tal vez no pusimos la cantidad de tiempo que deberíamos o tal vez no teníamos las habilidades para crear algo tan sorprendente como propusimos, pero de cualquier manera hubo una gran desconexión entre lo que se prometió y lo que se entregó. Esto crea más trabajo para el cliente y causa agravación. Esto se puede evitar siendo más honesto tanto con el cliente como con usted mismo. No le digas a tu cliente que vas a crear un sitio elaborado e interactivo con animaciones y herramientas locas si no sabes cómo codificar. Tenga en cuenta sus habilidades y sea honesto con su cliente sobre lo que puede hacer por ellos. Si tiene la capacidad de crear algo tan grandioso, ¡haga el trabajo necesario para que esto suceda!

"Siento que no los conozco lo suficientemente bien".

En la actualidad, establecer relaciones con los clientes es cada vez más importante. No tiene que ser los mejores amigos, pero es importante fomentar una relación que sea más que solo enviar un correo electrónico y entregables. Cuanto más cómodo y agradable sean con sus clientes, más fácil será su relación. Ambas partes sentirán que pueden ser más honestas entre sí, lo que beneficiará al proyecto. Además, las interacciones comerciales son simplemente más agradables si crean una relación entre sí. Desarrollar una relación. Ser cordial. Demuestra que te importa. Si demuestra que está realmente interesado en ellos, se sentirán más cómodos poniendo su trabajo en sus manos. ¡Ser amable es realmente beneficioso para su negocio!

"No conocen mi negocio lo suficientemente bien".

Este se relaciona con el punto anterior pero de una manera diferente. Muchos clientes sienten que su diseñador o agencia no sabe su negocio lo suficientemente bien. Más allá de ser cordial y amigable el uno con el otro, también es crucial que nosotros, como diseñadores, entendamos de qué se trata su negocio. Conozca sus productos, servicios, enfoque de nuevos negocios, clientela, metodología, las nueve yardas completas, ¡todo es importante! Esta es otra situación que recientemente experimenté de primera mano. En Brolik, siempre comenzamos con una fase de descubrimiento, donde conocemos los negocios de nuestros clientes por dentro y por fuera, así como sus objetivos para el proyecto. He llevado esta práctica a mi trabajo personal, y recientemente tuve un cliente que estaba absolutamente encantado de tener un diseñador que se preocupara tanto por su negocio. Después de enviar las preguntas sobre sus objetivos de negocios y proyectos, inmediatamente recibí una respuesta de mi cliente diciendo que amaban las preguntas y agradeciéndome por tomarse el tiempo para aprender sobre su empresa. Recopilar este tipo de información de mi cliente no solo me ayudó a obtener información útil sobre el proyecto, sino que también benefició la relación.

En conclusión

Como diseñadores, los clientes son el alma de nuestro negocio. En lugar de centrarnos siempre en las quejas que tenemos sobre nuestros clientes, comencemos a prestar atención a cómo nuestro comportamiento les afecta. Ponga el esfuerzo adicional para mostrarle a su cliente que su proyecto es valioso para usted. Escuche sus necesidades, pero no tenga miedo de retroceder cuando están equivocados. Sigue sus promesas. ¡Y en general, sea un ser humano reflexivo, atento y concienzudo!