Tiempo para limpiar el desastre

Es sorprendente cuántas empresas dependen de los restos de papel, los archivadores y las hojas de cálculo de Excel para realizar un seguimiento de los datos vitales.  Estas soluciones son mejores que nada, pero confía en mí, hay opciones mucho mejores por ahí.  Tal vez esta sea una vieja noticia para usted, pero no puede estar de más considerar el desastre que se está acumulando y admitir que es hora de invertir en métodos alternativos de recolección, seguimiento, organización (y digitalización) de su negocio. Los clientes esperan información inmediata, servicio impecable y procesos automatizados. Por lo tanto, haga los cambios necesarios para ellos, al tiempo que mejora su negocio internamente al mismo tiempo. Va a tomar un esfuerzo dedicado para comenzar, pero estarás feliz de que lo hayas hecho. Estas son algunas de las áreas más comunes donde la tecnología está subutilizada. DataBasing Considere mover su libreta de direcciones y esas hojas de cálculo difíciles de un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) a contactos de base de datos. Hay muchas opciones de propiedad populares que incluyen SugarCRM y Salesforce cuando se trata de crear una base de datos de clientes. También tiene la opción de un CRM personalizado, dirigido específicamente a sus necesidades.  Es probable que cualquier opción utilice la computación en la nube, donde existen sus archivos y aplicaciones internas en un entorno en línea. Deberá dedicar tiempo para recolectar y fusionar todos sus contactos importantes para poner en funcionamiento su CRM, pero cuando esté hecho, se sentirá renovado.  Con un CRM en su lugar, está posicionado para mejores relaciones con los clientes, devolver oportunidades comerciales y crecimiento ahora que toda la información es accesible para todo su personal y organizada para el progreso. Seguimiento ¿Has oído hablar de Google Analytics, Visistat u Omniture? Si no es así, se está perdiendo una gran cantidad de datos valiosos de su sitio web, marketing en línea y campañas de marketing por correo electrónico. Probablemente esté moviendo una buena parte de su gasto de marketing en línea, y eso es algo realmente bueno, simplemente no olvide recopilar sus datos y analizar. Debe saber quién está visitando, a quién está haciendo clic, cómo está funcionando su sitio web y si su gasto de medios en línea funciona para usted. Deje de adivinar si sus dólares de marketing están dando sus frutos y comience a rastrearlos para averiguarlos. Gestión de contenido ¿Alguna vez te quedaste con un sitio web obsoleto y no hay medio de actualizarlo tú mismo? Los nuevos clientes se acercan a nosotros con este problema todo el tiempo.  Existen muchas plataformas de gestión de contenido útiles, incluidas las personas personalizadas y abiertas, que se pueden construir para sus necesidades exactas. Deje de aceptar facturas de su diseñador web para actualizaciones simples que usted (o cualquier persona en su personal) puede manejar con facilidad. encuestas Es cierto que la necesidad de encuestas en línea definitivamente depende de su industria, pero todos podemos estar de acuerdo en que hay poder en los comentarios de los clientes. Hay muchas opciones para crear y distribuir encuestas en línea a través de su sitio web o correo electrónico, y s recopilará comentarios valiosos, listo para el análisis. La encuesta no es solo para el servicio al cliente en las industrias minoristas y de hospitalidad, es una herramienta poderosa para que los consultores y las empresas creativas organicen procesos creativos, mejoren el servicio al cliente y obtengan una mejor idea de lo que los clientes quieren.