Cosas que dicen los clientes (y por qué los dicen)

Los diseñadores a menudo se quejan de escuchar los mismos comentarios sobre las presentaciones del cliente una y otra vez. Ciertas frases, e incluso ciertas palabras de moda, aparecen en todas las industrias, en todas las empresas de diferentes tamaños y para todos los proyectos diferentes. Estos son los tres principales para proyectos de diseño web ... "Haga que mi logotipo sea más grande". "Necesita más pop". "¿Por qué no es actualizable el X, Y o Z?" Para los diseñadores y gerentes de proyectos que están haciendo malabares con la jerarquía de un diseño y asegurándose de que el proyecto permanezca en el camino, estos comentarios son inmensamente frustrantes. Sin embargo, eso no significa que quejarse está justificado. Como diseñadores, en lugar de quejas, sería más inteligente comenzar a educar. Todos nos beneficiamos de una población más educada en diseño. Con ese fin, me dirijo a usted, al cliente. "Haga mi logotipo más grande" Créeme, lo entiendo. Desea su marca frontal y central, memorable e inconfundible. Sin embargo, recuerde que hay otras formas de hacer que las cosas se destaquen más allá del tamaño. Si un diseñador pensó en su logotipo y sus objetivos de marca, entonces es probable que llamara la atención sobre su logotipo al rodearlo con una cantidad cómoda de espacio en blanco y posicionándolo bien en la página. Esto es más que suficiente para ser notado, y luego su logotipo puede mantenerse fuera del camino. Un logotipo de gran tamaño se parece mucho a uno de esos comerciales de concesionario de automóviles que te gritan. Si observa los sitios web de grandes empresas, como Apple y Nike , es probable que tengan logotipos muy pequeños. Esto se debe a que los cerebros humanos entienden un logotipo cuando lo vemos en un sitio web. De hecho, ese es el punto de tener un logotipo. Una vez que un usuario reconoce la marca, sabe que eres tú, y realmente no necesitan tenerla en la cara mientras intentan lograr lo que vinieron a tu sitio. No subestimes a tus usuarios. Te conocerán y, lo que es más importante, tu marca. Especialmente si les proporciona un producto o servicio de calidad. También hay una especie de "nota al margen" aquí, que es que la sutileza es igual a Cool . Ciertamente es muy útil en la marca. La sutileza muestra confianza y puede hacerte parecer establecido. "Necesita más pop" Esto es un poco diferente del comentario del logotipo. Este está relacionado con las expectativas. Si su agencia ha estado trabajando en algo, separado de usted, y luego regresan para mostrarle el trabajo, entonces no importa lo que le muestren, no será lo que inicialmente esperaba. Lo digo literalmente. No hay forma de que puedas haber imaginado cada detalle exactamente como te lo dan. Esto no es algo malo, pero tienes que tomarte un minuto para ver esas expectativas de lo que realmente hay allí. Muchas veces, ayuda a absorber una presentación inicialmente y luego restablecer su cerebro haciendo su negocio normal. Una vez que ese choque inicial entre expectativa y realidad desaparece, puede regresar y evaluar con mayor precisión el trabajo. Ahí es donde entra el comentario del "pop". Se deriva de comentar demasiado rápido. La expectativa es estar increíblemente cautivada por un producto tan fantástico e sorprendente que está tan emocionado ... y luego ves un sitio web profesional bien diseñado que probablemente sea increíble, si solo respiras antes de reaccionar. Aprendí esta de primera mano recientemente. Diseñé un anillo de compromiso para mi prometida y pasé por un proceso de revisión similar al que usamos en Brolik. Cada vez que vi la próxima representación 3D del diseño de mi anillo, mi primera reacción fue la ansiedad. Simplemente no estaba seguro ... ¿funcionaría esto? ¿Es esto correcto? Pero me estaba imaginando ... creo que necesita ... Pero cuando me alejé y volví con una cabeza despejada, mi primera (y más natural) reacción cada vez fue muy positiva. Al final, el anillo salió maravillosamente y como lo había imaginado. Todo lo preocupado era por nada. "¿Por qué no se actualiza el X, Y o Z?" Esto también se conoce como, "¿Por qué no puedo reorganizar esas entradas por mi cuenta?" y "¿Puedo cargar video en esa caja?" Estas preguntas son 100% razonables y justas desde la perspectiva de un cliente. Eso no los hace menos frustrantes para los diseñadores y desarrolladores. (Aunque, francamente, ese es el problema del diseñador o desarrollador, no el de los clientes). El hecho es que la mayoría de los clientes no se educan lo suficiente sobre lo que realmente se dedica a crear un sitio web. La mayoría no conoce el código, o incluso cómo funciona el código. Creo que construir una casa es una gran analogía para construir un sitio web. Las casas tienen estructuras y marcos, cableado oculto y fontanería, una capa visual, alguien necesita diseñarlos, alguien necesita construirlos, alguien los mantiene ... El punto es que hay diferentes consideraciones y preocupaciones que van a la creación de sitios web (como estándares, accesibilidad y horas de código de hombre) que las personas no entienden. Sin embargo, las personas parecen obtener estos conceptos relacionados con la construcción y construcción de viviendas. Entonces, por ejemplo, no contrata a un tipo de la calle para volver a cablear su baño, porque no conoce las preocupaciones de seguridad y las técnicas de instalación adecuadas. La misma razón por la que contrata una agencia digital profesional para su sitio web. Pero más allá de saber que un profesional se necesita en primer lugar, todos también entienden que la construcción de viviendas y el mantenimiento del hogar requieren esfuerzo, horas y trabajadores. La gente entiende que abrir una pared con una sierra, correr el cableado y luego parchear ese retroceso de la pared es intensivo en el tiempo. Por lo tanto, están dispuestos a pagar. Pero cuando solicite que se actualice una sección de su sitio web, es posible que no se dé cuenta de que es muy similar a abrir una pared con una sierra, ejecutar algunos cableados (siguiendo todos los estándares y especificaciones de seguridad) y luego parchear ese agujero. Es intensivo en el tiempo. No es el mayor negocio, pero si no lo sabes, ahora lo sabes. No se trata solo de lo que debería ser actualizable en un sitio web. También se trata de tiempo y presupuesto y expectativas realistas de lo que usted como cliente es probable que realmente actualice. Recuerde, es ineficiente gastar tiempo y dinero haciendo algo actualizable si nunca se actualizará (pero ese es otro artículo). Continuando ... El punto detrás de todo esto es que si siempre surgen los mismos comentarios para todos los diseñadores y todos los clientes, entonces es hora de que los diseñadores aprendan por qué los clientes piden cosas y que los clientes aprendan por qué los diseñadores hacen lo que hacen. La mayoría de las veces, cuando explicamos este tipo de cosas a los clientes, no confían en nosotros. (Y eso es una locura, considerando cuánto nos pagan a veces). Al final, generalmente es un compromiso. Hacemos ese logotipo un poco más grande, pero no un 150% más grande como lo habían pedido. Agregamos algunos detalles para tratar de hacer que el diseño sea "pop", ¿y sabes qué? Algunos de ellos realmente nos gustan. Cave en esa sección que realmente debería ser actualizable, y lanzamos otra sección porque creemos que sería una característica genial. Se trata de empatía. Se trata de recordar que todos estamos en el mismo equipo. Especialmente cuando estamos trabajando juntos en un proyecto. Mientras los diseñadores tengan en cuenta los objetivos comerciales, y mientras los clientes se mantengan objetivos y con mentalidad comercial en sus juicios, todos podemos lograr cosas más grandes y, lo que es más importante, todos dormiremos mejor por la noche. || 86