Medias sociales: ¿Estás convencido todavía?

Las personas pasan 4.6 horas por semana en las redes sociales, superando el correo electrónico a las 4.4 horas por semana, según la encuesta de TNS "Digital Life" de los usuarios de Internet en todo el mundo (septiembre de 2010). Aún así, hay dudas y, a veces, la negación de los ejecutivos de nivel C con respecto al valor del marketing de redes sociales, especialmente dentro de las pequeñas empresas. Incluso con los argumentos convincentes de los directores de marketing, debe preguntarse por qué los CFO y los CEO están sentados y esperando más pruebas financieras antes de forjar una línea para las redes sociales en sus presupuestos, como si el ROI (una medición financiera muy específica) sea la única métrica para cuantificar el valor de las redes sociales. ¿Qué pasa con la saturación de la marca, el compromiso, la lealtad y la reputación con los consumidores? Incluso si su empresa no vende productos en línea y una conversión es difícil de definir, hay métricas de interacción como "me gusta", comentarios y un mayor tráfico web. Estas métricas siguen siendo demasiado vagas, intangibles y insustanciales para algunos tomadores de decisiones que sacan los restos de mesa de otras líneas de un presupuesto de marketing ya ajustado para comenzar con las redes sociales. Vamos a dar un paso atrás y hablar sobre algunos de los beneficios y capacidades del marketing de redes sociales:

• Las redes sociales proporcionan una plataforma de servicio al cliente y una plataforma de gestión de riesgos 24/7 para que las marcas se mantengan actuales en todos los cumplidos, quejas y problemas más graves como el mal funcionamiento del producto
• Social Media es una plataforma inmediata y intimidantes para comunicar con los fanáticos y los clientes
• . applications such as a Facebook storefront
• Social media provides a great channel to test ideas, campaigns and applications and get feedback from loyal followers
• Social media increases brand buzz from advocates engaging with the brand and sharing their experiences
• Social media is no longer in an experimental phase and oozes potential for marketers to immediately connect (and stay connected) to their fans and consumidores

Ford adoptó un enfoque innovador para presentar el tan esperado 2011 Ford Explorer en Facebook , rompiendo del tradicional Show Show Premier. Las ventas de Ford subieron casi un 22% este año ( Reuters ) y si desea atribuir o no parte del crecimiento y el éxito a las iniciativas de las redes sociales, los números son impresionantes. ¿Sigues dudoso? Burger King también podría haber sido dudoso cuando lanzaron la campaña de Facebook "Sacrize Ten Friends", que atrajo a 20,000 nuevos usuarios y resultó en 200,000 amigos sacrificados. Lea más sobre la campaña y otras Grandes marcas usando las redes sociales aquí . Obtienes el punto, sigamos adelante. Comience con un plan Antes de calcular un valor para su marketing en redes sociales, o incluso decidir qué iniciativas tienen sentido, los objetivos deben estar claramente definidos. ¿Qué buscas lograr con las redes sociales? Eli Gassert de la plataforma de compromiso social, Yunno, subraya: "Para tener éxito con nuestras aplicaciones y concursos, necesitamos una sólida comprensión de los objetivos, las expectativas y los seguidores actuales del cliente. Necesitamos saber cuál sería una medida de éxito que los haría felices. 100 nuevos fanáticos? 1,000? 10,000? ¿O es un objetivo diferente?" Sea paciente, no será un éxito durante la noche Hay más que deberías saber. Las redes sociales pueden forjar conexiones y lealtad a largo plazo con menos gastos por adelantado que la publicidad tradicional, pero lleva tiempo, mucho trabajo en equipo y contenido creativo inteligente. Puede llevar de seis meses a un año establecer una presencia e incluso más tiempo para construir un seguimiento receptivo comprometido. Cuando usted Elija comprar acciones en los hilos , puede mejorar su visibilidad, establecer credibilidad y aprovechar las nuevas oportunidades de red. Como Megan Smith de Brownstone PR describe: "[Las marcas] no entienden que debe haber un plan establecido. No es tan simple como solo publicar artículos promocionales de vez en cuando. Las marcas que aún cuestionan si deberían adoptar completamente las redes sociales como parte de su estrategia de marketing, no entiendan el valor y cómo funcionan Twitter y Facebook". Si todavía estás en la cerca, dale algo de tiempo y pensamiento, y tal vez encuentres tu equilibrio en las redes sociales cuando tenga sentido. Al principio está bien experimentar para ayudarlo a probar contenido y mensajes. Cuando esté listo para comenzar a funcionar, comience con objetivos claros y un plan sólido. Más lectura: El agente de conversación nos cuenta sobre la curva de aprendizaje de las redes sociales Los 5 componentes de un programa completo de redes sociales de ImediAconnection