Putting it to Practice: Tips on Business Relationship Management
¿Alguna vez una relación comercial se ha vuelto tensa o agria debido a los inconvenientes de los inconvenientes en el plan? Esta tensión puede deberse a la falta de comunicación, quedarse atrás, no tener un alcance de trabajo claramente definido y más. Si esto no es familiar, suerte. Para aquellos que sienten el dolor, aquí hay algunas ideas simples, pero a menudo pasadas por alto para administrar las relaciones con los clientes.
Cuanto más comunicación, mejor.
AS
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nos dice, retener las relaciones es menos tiempo y consumir recursos que rastrear otras nuevas. Cuando las cosas salen mal, no olvides ser vocales. Identificar formas de ser constructivo, proponer soluciones y facilitar la discusión haciendo algo de tarea y estar abierto a comentarios. Esto tranquiliza a todos, demuestra consideración en nombre de su cliente y abre la puerta para que un socio o cliente se sienta libre al sugerir soluciones.
No se aleje de una llamada telefónica.
Cuando los procedimientos son suaves, la mayoría estaría de acuerdo en que el correo electrónico es suficiente, pero se requiere más participación si la relación se tensa o fractura. La inflexión positiva de una voz tranquila será bien recibida y ayudará a mediar en la situación. La preparación de los objetivos primarios y secundarios es una técnica utilizada a menudo utilizada por los vendedores que también puede aplicarse aquí. Breaking Bad News no es fácil, pero los objetivos específicos ayudan a enfocar la llamada y mantenerla en el camino. Esto permite una conversación perspicaz que ayude a restaurar la confianza y hacer crecer la relación. Recuerde atraer su experiencia en su experiencia y conocimiento.
bajo promesa y sobre entrega.
No tengas miedo de construir a tiempo para llegar a los plazos o entregables. Los asociados estarán felices al recibir su final, a tiempo, todo el tiempo. Estarán más dispuestos a hablar muy bien de su empresa y remitirlo a colegas. El boca a boca es una de las herramientas de marketing más efectivas. (
Bazaarvoice
nos recuerda que tengamos cuidado, ya que esto puede ser positivo o negativo) Lo más importante es que manejar este aspecto de la relación es una forma dinámica de generar confianza.
No olvides agregar valor.
Tenga en cuenta los detalles más pequeños y bátelos a la luz. Esto suena especialmente cierto en una relación con los socios de canal. Una nueva perspectiva puede dar la bienvenida a la conversación sobre el desarrollo futuro. También puede verse en canales de negocios de los cuales su empresa no está involucrada. En un nivel básico, esto muestra interés en fomentar una relación a largo plazo. Recuerde que la interrupción de los procedimientos en fases manejables y discusiones separadas permite conversaciones más productivas.
WiseGeek
nos proporciona una definición exhaustiva de esta idea.
Poner a practicar algunos de estos métodos fáciles, pero a menudo descuidados de gestión de relaciones comerciales, es una forma de utilizar todo el potencial de sus relaciones. Mantenga sus ojos en el premio final de agregar valor, fomentar relaciones a largo plazo y minimizar la disonancia.
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