Contenido generado por el usuario (UGC), definido ampliamente como medios creados por los usuarios de un producto o servicio, está en todas partes.

It son las reseñas que lees en Google y Amazon; las fotos que tu Desplácese en Instagram; Los videos del espectador que ves en las noticias; y Incluso las cartas al editor en su periódico favorito.

IT se ha convertido tanto en parte de nuestras vidas en los últimos 10-15 años que Muchos de nosotros ahora lo damos por sentado. Aquellos de nosotros que somos vendedores deberíamos no.

UGC es un fenómeno complejo habilitado por la proliferación de la tecnología y La combinación correcta de dinámica social. Los vendedores inteligentes desentrañan esto La complejidad, y al hacerlo, encuentre formas muy gratificantes de aprovechar UGC para sus empresas. Tomemos, por ejemplo, el Super Bowl creado por el usuario de Doritos comerciales que han ido tan lejos como ganar el primer puesto en EE. UU. El medidor de anuncios de hoy o el concurso de Tourism Australia "Mejores trabajos en el mundo" , que recibió más de 40,000 entradas de video y cobertura en cientos de artículos de noticias.

en Este artículo, discutiré por qué UGC es tan popular para los consumidores y marcas por igual, qué tipo de vendedores de UGC deberían fomentar cómo los especialistas en marketing puede obtener UGC para su marca, y un par de formas en que puedes hacer Seguro que su campaña de UGC va sin problemas.

Por qué UGC se volvió tan popular

entre los usuarios

si Pensamos en el contenido generado por el usuario como una receta de dos ingredientes que necesita 1) Un producto o servicio que actúa como una plataforma para la presentación de contenido, y 2) contenido creado por los usuarios del producto o servicio, Entonces es fácil ver que el surgimiento de las redes sociales y los teléfonos inteligentes lo han hecho han sido dos de los mayores impulsores de la creación de UGC.

mientras Los sitios de redes sociales se han convertido en las plataformas donde a menudo compartimos Nuestro contenido, los teléfonos inteligentes nos han permitido crear ese contenido (con cámaras y teclados) y publíquelo en las redes sociales (con Internet conectividad) en casi cualquier momento. El resultado es una habilidad sin precedentes Para crear e interactuar con el contenido todo el día, todos los días para más del 50% de estadounidenses que, según el Centro de investigación de Pew , tienen un teléfono inteligente y lo usan para las redes sociales.

WE Aproveche esta habilidad también. Ya sea blogueando, tuiteando, Publicar una foto, dejar un comentario o escribir una reseña, estamos produciendo y compartiendo constantemente contenido. Es una gran parte de quienes somos como sociedad. Esto es especialmente cierto para los millennials, el 60% de los cuales Productos/servicios revisados ​​y contenido creado y cargado en línea a partir de 2012, de acuerdo con Un estudio por el grupo de consultoría de Boston.

entre las empresas

el Rise en UGC ha representado una gran oportunidad para las empresas. ¿Por qué? El La respuesta obvia es que las revisiones en línea, las publicaciones de blog y las fotos compartidas Y todos los videos tienen el potencial de decir algo positivo sobre un marca, pero lo mismo podría decirse de la publicidad. Sin embargo, UGC es único y distinto de la publicidad tradicional, y sus beneficios van más allá Impresiones de marca simples. Estos son algunos de los otros factores que hacen Contenido generado por el usuario tan poderoso y tan popular entre las empresas:

El "efecto multiplicador". Supongamos que su equipo de marketing puede gastar su tiempo y dinero en uno de los dos opciones. El primero es una campaña de publicidad en video en la que sus anuncios se colocará en videos de YouTube. El segundo es un contenido generado por el usuario campaña que ofrece un premio para el mejor video que demuestra el uso de su producto; el ganador está determinado por el número de veces cada uno Se ve el envío de video, entre otros factores.

con La campaña publicitaria de video, no hay posibilidad de que sus anuncios disfruten La distribución amplificada que proviene de los consumidores que comparten sus anuncios unos con otros. YouTube no pone botones de compartir en anuncios de video, y Incluso si lo hicieran, tu anuncio tendría que ser muy bueno para alguien para compartirlo. En la campaña de UGC, por otro lado, sus clientes quiere compartir sus presentaciones de video con el mundo para ganar el concurso y mostrar sus creaciones. Por esto, tu marca disfrutará de los beneficios del "efecto multiplicador", obteniendo su nombre y Producto frente a clientes potenciales de cada concurso Red de participantes de familiares, amigos, amigos de amigos, etc.

Este intercambio habla con otro beneficio de UGC: gana la confianza de los clientes.

Brand Trust. Cuando se trata de tomar decisiones de compra, nuestra sociedad se ha convertido cada vez más dependiente de las opiniones de nuestros compañeros. En abril de 2012, Nielsen descubrió que "el noventa y dos por ciento de los consumidores de todo el mundo dicen confían en los medios ganados, como el boca a boca y las recomendaciones de Amigos y familiares, sobre todas las otras formas de publicidad ". UGC- si En la forma de una foto de Facebook de un amigo con Ray-Bans, un tweet Compartir un artículo del New York Times o un video personalizado de OfficeMax Sitio web de elfo mismo: cae directamente en esta categoría de medios ganados, convirtiéndolo en una fuente ubicua de esta forma más efectiva de Publicidad.

Optimización del motor de búsqueda. El contenido generado por el usuario se comparte en las redes sociales, le brinda fresca Material para poner en su sitio web e incluso puede cubrirse en la prensa. Todas estas cosas son buenas para su marca por derecho propio, pero ellos También contribuye al SEO. Con motores de búsqueda que conducen la mayor parte de El tráfico de muchos sitios, este es un gran beneficio secundario de UGC. Todo Esto sin mencionar que el contenido generado por el usuario puede, y a menudo aparece en los resultados de búsqueda de marcas.

¿Qué tipo de contenido debo pedir?

si Has decidido crear una campaña de UGC, pero no estás seguro de qué tipo de contenido para alentar a sus clientes, lectores o fanáticos, piense en sus objetivos y la naturaleza de su negocio.

si La conciencia de la marca es lo que buscas, crea un Campaña que hace que las personas piensen en su producto o servicio. Lanar hace un gran trabajo con su campaña de "hacernos un sabor", que le pide a la gente que presente su idea para el siguiente sabor y vote sobre los finalistas. El concepto de pedir combinaciones de sabores es un Especialmente inteligente para Lays porque los nuevos sabores son uno de los más cosas emocionantes que produce la compañía y a través de la competencia, La compañía puede obtener información sobre las preferencias de sus clientes. sin tener que pagar por separado para la investigación de mercado.

Crédito: FRITO-LAY

IF Desea convencer a los clientes de que compren su ofrenda, asegúrese de que el El contenido destaca los puntos de venta del producto. Compartido Videos de GoPro son una fuente sorprendente de contenido generado por el usuario para GoPro porque ellos Muestre la alta calidad del producto y las formas emocionantes que puede utilizarse. Estos son motivadores de compra fuertes. Además de esto, hace sensación de que los videos de deportes de acción serían el mejor tipo de promoción material para un público objetivo de entusiastas del deporte de acción que desean hacer sus propios videos. De nuevo, la campaña se ajusta a la naturaleza del negocio.

Para ejemplos, ver Este gif . Y este .

Cómo obtener UGC

AS Aludí antes, las condiciones tienen que ser correctas para que las personas Crear y compartir contenido. Esto es especialmente cierto cuando están creando El contenido de una marca. Siguiendo estos consejos, tendrás un Tiempo obteniendo contenido de sus usuarios.

Conozca a sus clientes/lectores/fanáticos. ¿Qué tipo de contenido les gusta crear y compartir en su diario? ¿vidas? ¿Dónde lo comparten? Atender sus preferencias y hábitos, y tendrás una mejor oportunidad de recibir contenido de ellos.

Engrase las ruedas. Facilite a sus clientes. Muéstrales el camino. Quieres que revisar su servicio? Envíeles un correo electrónico con un enlace a la revisión plataforma después de que compren su producto o experimenten su servicio. Hacer ¿Quieres que tuitearan una foto con tu producto? Dales oportunos Recordatorios para hacerlo en las redes sociales e incluyen el hashtag que desea ellos para usar, cuando corresponda.

Proporcione un incentivo. Algunos productos y servicios piden ser compartidos a través de contenido, como Las botellas y latas impresas de nombre de Coca-Cola. Si tu ofrenda no Naturalmente, estimule a UGC, dale a las personas una razón para compartirlo con un incentivo. Este podría ser un producto gratuito, un lugar destacado en el sitio web de la compañía, o Solo la oportunidad de que la cuenta de su empresa compartan su creación. en las redes sociales. Cualquiera sea el incentivo, solo asegúrese de que se relacione con su marca.

Aproveche las redes sociales. El contenido generado por el usuario está destinado a ser compartido, así que asegúrese de su La campaña tiene un elemento social y un llamado a la acción. Si tu llamada El contenido incluye las palabras "Envíe un correo electrónico a su envío", es mejor que tenga una buena razón para ello.

Sea creativo. Esto es especialmente importante para las marcas que no son "divertidas" o populares. Si su producto o servicio no grita UGC, considere crear un experiencia que sí. La compañía de materiales de construcción Saint-Gobain hizo una Gran trabajo de esto con su exhibición de arte emergente, Sensaciones futuras , que buscó encarnar y rendir homenaje a la historia de la compañía de innovación. La exhibición fue mencionada en más de 3.700 hashtags de Instagram Cuando hizo su primera parada en Filadelfia en 2015.

Crédito: @geoffkees en Instagram

UGC: Conozca a su audiencia, déles un incentivo, engrase las ruedas, use redes sociales y sea creativo!

Cómo hacer que su audiencia sea suave

Los vendedores pueden estar preocupados por la perspectiva de UGC, y tienen derecho ser; Hay muchas cosas que pueden salir mal cuando preguntas consumidores para contenido. Sin embargo, con las precauciones correctas, puede dar Su campaña de UGC es una oportunidad mucho mejor para el éxito.

a Asegúrese de que el contenido coincida con lo que está buscando, cree un ejemplo Presentaciones propias y publíquelas donde se verán. Para Ejemplo, si está celebrando un concurso de video divertido, produce un par de clips usted mismo y ponerlos en la página web que explique las reglas del concurso. Si solo está tratando de inspirar el uso de un hashtag de marca, haga suficientes ejemplos del contenido de hashtagged para que la gente verá el patrón y (con suerte) síguelo.

a malezas de material inapropiado o no deseado de un concurso de UGC, arnés El poder del crowdsourcing o el control de la experiencia. Con crowdsourcing, puede dar a los participantes la opción de "votar" su presentaciones favoritas y presentaciones de bandera que son inapropiadas. Si prefiere controlar la experiencia, puede necesitar contenido para pasar un proceso de revisión interna antes de que se publique en su sitio web o social página de medios. Sin embargo, en última instancia, la gente entiende que Internet ha su parte de trolls, y no lo mantendrán en tu contra si en su experiencia UGC.

Finalmente, Asegúrese de tener un acuerdo de usuario hermético que explique quién El contenido pertenece y cómo se puede usar. A veces, todo lo que quieras Fuera de su campaña de UGC es para que los usuarios publiquen contenido en su social página de medios; Otras veces, tendrás planes más grandes para usar el contenido. en el futuro. Un acuerdo de usuario debe siempre se considerará en el caso de este último.

Pensamientos finales

Me gusta cualquier buen marketing, las campañas de UGC requieren una comprensión profunda de Tu audiencia y planificación integral. Tienes que saber lo que inspira su mercado objetivo, lo que los motiva y cómo se sienten acerca de su marca. Entonces, una vez que se te ocurra la idea perfecta para conseguirlos involucrado a través de UGC, debe asegurarse de que su campaña sea ajustada logísticamente.

A diferencia de Otras formas de marketing, UGC puede ofrecer una serie de beneficios secundarios más allá de la simple exposición a la marca. Cuando su marketing puede ayudarlo a conectarse con y aprende sobre tu audiencia, ¿qué no es amar?