This is the first article in a series examining how businesses are adapting to the pandemic and identifying opportunities to make it through the shutdown. Our second article in this series looks at how food and beverage companies are adjusting .
Estimated reading time: 14 min
This article includes:
- Trends we are seeing in consumer behavior, online habits and shopping behavior (based on hard data)
- Examples of movement towards digital products or virtual offerings in specific Industrias
- Áreas de oportunidad donde las empresas pueden aprovechar los costos más bajos o los canales de mejor rendimiento
Al navegar las complejidades diarias de la pandemia, hemos Cambió nuestro enfoque de marketing como habitual a un modo de intenso observar y adaptar, listos para tomar decisiones y tomar medidas para nuestro clientes en un momento. Hemos estado cavando en datos y buscando Tendencias para comprender qué significa la pandemia para nuestros clientes. Mayoría Es importante destacar que estamos buscando oportunidades para que tengan éxito en un Tiempo incierto.
En los últimos 20 años, hemos visto una tendencia consistente hacia en línea Marketing y modelos de negocio basados en la web. Con la pandemia, esta tendencia se acelera a una velocidad rápida fuera de pura supervivencia. Algunas empresas son ágil y podrán adaptarse e incluso crecer, mientras que algunos no adaptarse debido a la inercia o al miedo. Pero hay oportunidad aquí, incluso si Es solo mantenerse en la mente, mientras que sus competidores retroceden.
Nuestra perspectiva es esta: no habrá retroceder. Abrace el cambio y encuentre una manera de sobrevivir y prosperar en esta nueva era.
Según Ogilvy , marcas que lo hacen bien en una recesión de la captura hasta tres veces más cuota de mercado en los dos años posteriores a la recuperación. Bain & Company’s Análisis de la recesión de 2008 respalda esto, lo que demuestra que los ganadores crecieron a una tasa de crecimiento anual compuesta del 17% durante la recesión, mientras que los perdedores crecieron 0%.
En general, los ganadores se pusieron en marcha, invierten en estratégico en estrategia áreas del negocio, mientras que los perdedores eran demasiado lentos para reaccionar, o eligió reducir agresivamente el gasto. Vacilar o retirar daño a la marca de la que era difícil volver, como para entonces, el Los ganadores habían capturado la mayor parte de la cuota de mercado, para siempre.
¿retroceder? ¿Acelerar? Callar el gasto por completo?
Todo propietario de negocios se pregunta lo mismo: "¿Qué debo hacer ¿ahora mismo?" La respuesta es que depende de su modelo de negocio, industria y circunstancias específicas. Ahora no es el momento de hacer decisiones impulsivas: es hora de usar los datos que tiene y pensar críticamente sobre el futuro y cómo su negocio puede adaptarse, ambos ahora y a largo plazo.
El marketing de cierre es una opción, pero no es la única opción En este momento, incluso si se siente así. Cuando su marketing y publicidad está sentado inactivo, estás perdiendo un terreno crucial ante tus competidores que puede tardar meses o años en recuperarse. Además, nadie sabe cuánto tiempo Esta pandemia continuará, por lo que las empresas podrían ser paralizantes ellos mismos deteniendo su marketing por completo.
Dependiendo de su negocio y perspectiva actual, puede ser hora de retire el gasto, adapte su modelo de negocio o cambie su estrategia a Concéntrese en algunos canales específicos. Sin embargo, antes de hacer cualquier decisiones, es importante diseccionar sus ofertas comerciales, evaluar si Hay algún cambio en la demanda o el comportamiento del consumidor basado en datos y saber qué están haciendo otras compañías para navegar con éxito estas tiempos desafiantes. Podría haber una oportunidad que no estás viendo (Porque estás cerrando los ojos, preparándose para lo peor).
Comience analizando la competencia
En las últimas dos semanas, hemos mirado a cada cliente panorama competitivo para ver qué están haciendo sus competidores. Esto es útil para obtener ideas de cómo las empresas similares están manejando la situación e identificar oportunidades para que nuestros clientes aprovechen. Aquí están los tipos de cosas que estamos viendo:
- Mensaje y divulgación del cliente (incluido el contenido del sitio web, la copia del anuncio, el correo electrónico, las redes sociales y otras comunicaciones) :
¿Cómo están abordando la situación los competidores? Que son ¿Comunicarse con los clientes? ¿Han actualizado sus mensajes en su plataformas web y sociales? ¿Cómo están interactuando con su audiencia? ¿En este momento?
- Modelo, productos y servicios de negocios :
¿Los competidores están haciendo algún pivote a ciertos aspectos del negocio? ¿Han cambiado o cambiado su modelo de negocio? Se están moviendo ¿Hacia contenido o eventos en línea? Enfatizando un producto sobre otros?
- MEDIA MEDIA MEX y ESCARGO DE AD :
¿Han cambiado su estrategia a los competidores? Han cortado o aumentado gastar en general o para productos o servicios específicos? Han cambiado ¿Su gasto para centrarse en ciertos canales o tipos de anuncios?
- Ofertas/ofertas :
Son competidores que ofrecen descuentos, abren servicios digitales, contenido, o productos para uso gratuito, o clientes de apoyo en otros formas?
- Experimentos :
¿Los competidores están haciendo algo fuera de la caja? ¿Qué pasa con Empresas que no son competidores directos pero que tienen un negocio similar modelo?
Ahora, entremos en algunas tendencias y temas que hemos notado, y algunos Ejemplos de oportunidades que hemos identificado para nuestros clientes. Eran Mirando principalmente los datos de Google Trends porque se actualiza en tiempo real y es más útil para reflejar los cambios rápidos que estamos experimentando como sociedad. También sacamos de datos y estudios internos publicados por firmas de investigación.
Este artículo es bastante profundo, por lo que si desea pasar por delante, Puede usar los enlaces a continuación para navegar directamente a una sección. Sin embargo, Cada sección cubre una amplia gama de verticales y modelos de negocio, por lo que nosotros Recomendar leer todo: nunca se sabe qué podría provocar un idea para su empresa.
El aumento de las citas virtuales
El uso de las redes sociales está activa y CPC está inactivo
Las prioridades del cliente han cambiado a las necesidades esenciales
Alta demanda de contenido en línea, clases y eventos
El ascenso de los nombramientos virtuales
Even though it seems like everything is shut down right now, life still goes on. People still have needs, so many companies have taken to virtual appointments to continue serving their customers. This trend is industry-agnostic, affecting everything from home services, to doctor and therapy appointments, to retail businesses like wine tasting, Compras nupciales , y PECHES . Esencialmente, si hay alguna forma posible de reunirse con clientes y clientes en Internet, las empresas lo están probando.
Si esto se debe en parte a las empresas que intentan mantenerse a flote después de Cerrar su ubicación física, hay una asombrosa cantidad de demanda de los consumidores, como se refleja en las tendencias de Google a continuación. Es un beneficio de ganar Relación: las empresas necesitan ingresos, y los clientes necesitan servicios.
Datos de volumen de búsqueda de tendencias de Google - "Citas virtuales"
Uno de nuestros clientes proporciona instalación y mantenimiento de HVAC servicios, y como un negocio que opera al entrar en los clientes hogares, están buscando un camino a través de la crisis. Con el fin de Continuar brindando un servicio para los clientes sin entrar en su hogares, recomendamos ofrecer consultas de video para el mantenimiento problemas, donde los clientes pueden subirse a una videollamada con un técnico y Camine a través del diagnóstico y la fijación de su sistema virtualmente. Nuestro cliente es trabajando para implementar este nuevo servicio tan rápido como puedan, como muchos compañías de servicios en el hogar que nunca tuvieron la presión de implementar esto Tipo de tecnología Pre-coronavirus.
Estamos viendo una tendencia similar en otros sectores basados en servicios domésticos, Como el mercado solar residencial . Las ventas de puerta a puerta están fuera de la ventana. Las empresas necesitan pivotar agresivamente a las ventas en línea y las citas virtuales.
El aumento en las citas virtuales también está sucediendo en la salud industria. La telemedicina ha estado en aumento durante años, pero aún así no ha entrado en la corriente principal. En 2019, Solo el 10% de las personas había usado un servicio de telemedicina. Es probable que esta crisis sea el catalizador para finalmente romperse. La demanda ya ha aumentado para las empresas de telesalud establecidas en los Estados Unidos. Un estudio de marzo de 2020 encontrado 60% de las personas consideraría usar un servicio de salud digital.
Las personas están comprensiblemente asustadas por ir a los hospitales, atención urgente, o oficinas médicas en general, pero aún así necesitan La atención cotidiana y preventiva, y la atención médica digital pueden proporcionar que para ellos, desde una distancia segura.
Datos del volumen de búsqueda de tendencias de Google - "Telealth"
Mirando las tendencias de Google, está bastante claro ver ese interés en La telesalud se está disparando desde que las noticias del coronavirus comenzaron a crecer en Estados Unidos.
Uno de nuestros clientes es una práctica de medicina de conserje que planea lanzando este verano, pero los eventos actuales nos han alentado a ascender la línea de tiempo. Tener un médico que esté disponible en video, texto y El teléfono es un gran beneficio en este momento. La opción de tener ilimitado La atención médica, disponible a distancia, es increíblemente atractiva en el Momento para muchos consumidores, y nuestro cliente está buscando lanzarse tan pronto como sea posible para brindar atención a su comunidad.
Otra oportunidad para tener en cuenta es que, durante esta crisis, muchas personas se registrarán para nuevos servicios por primera vez. Existe una oportunidad para que las empresas aumenten su base de clientes y retengan a estos clientes cuando finalice la crisis . Hemos recomendado que nuestro cliente capitalice esta mayor demanda. ahora, y luego trabajar para fomentar nuevos clientes que de otro modo podrían haber nunca se consideró usar dicho servicio.
Takeaway: para consultores, proveedores de servicios y médicos de salud, use la situación actual como motivación para expandirse Su marketing de top-funnel y concientización y avance de su virtual ofrenda. Aunque las ubicaciones físicas están cerradas, los consumidores todavía Necesita estos servicios críticos. Es un buen momento para crear conciencia de marca y buena voluntad, y trabajar para adquirir nuevos clientes a un Costo por adquisición.
El uso de las redes sociales está arriba y el CPC está inactivo
A medida que las personas se han trasladado a la autoisolación en todo el país (y el Mundo), el comportamiento en línea ha cambiado. La gente está expandiendo su web hábitos de navegación para sentirse más conectados e informados, y tráfico para Las redes de redes sociales están por las nubes.
Facebook IS Viendo una cantidad de uso récord , con personas que regresan a la plataforma para conectarse con amigos y familia, encontrar contenido entretenido y mantenerse actualizado con lo que está pasando en las noticias. A pesar del aumento del tráfico, Facebook se enfrenta a un caída masiva en los ingresos publicitarios . No hay buenas noticias si posee acciones de Facebook, pero si es un Pequeña empresa, debe mirar la oportunidad que presenta sí mismo. Los consumidores generalmente muestran menos inclinación a comprar en el momento y la mayoría de las marcas están retirando sus gastos para conservar efectivo o porque la efectividad de sus campañas ha disminuido. El resultado En muchos casos es que el CPC (costo por clic) ha caído en todos los ámbitos.
CPC general en América del Norte en Facebook se ha reducido a la mitad, desde $ 0.64 en diciembre a $ 0.32 a mediados de marzo || 142 , with a similar drop in Western Europe. Puede gastar menos dinero para involucrar a su audiencia porque sus competidores no están haciendo una oferta tan agresiva contra usted. Sin mencionar que su audiencia en Facebook es probable que sea más grande y más comprometido que nunca debido al aumento del tráfico, suponiendo que pueda cumplir ellos con el mensaje correcto.
Si bien no hemos encontrado datos sobre caídas recientes de CPC para Twitter, también están experimentando un Surge en el tráfico y una caída en los ingresos publicitarios , lo que hace que sea muy probable que su dólar también vaya más allá en Twitter que en un mientras. Las marcas no esenciales están viendo la caída de las ventas, algunos productos Las categorías están en tendencia mientras las personas buscan seguridad y comodidad durante el pandemia. Uno de nuestros clientes es una marca de comercio electrónico que vende este tipo de bienes, y hemos visto un aumento en las ventas durante la semana pasada.
Difference in Ad Rates Between March 2019 and March 2020
While many non-essential brands are seeing sales drop, some product categories are trending up as people seek safety and comfort during the pandemic. One of our clients is an e-commerce brand selling these kinds of goods, and we’ve seen a spike in sales over the past week.
En respuesta, en realidad hemos aumentó su anuncio de Facebook gastar para capitalizar esta mayor intención de comprar. Como resultado de CPCS más bajos y mayor gasto (y porque nuestra estrategia publicitaria es altamente optimizado en torno a los mensajes que hemos desarrollado para ellos), ventas Han aumentado aún más:
Nuestro cliente tiene la suerte de tener un producto que la gente busca comprar bien ahora, pero otras empresas aún pueden tomar lecciones de este caso.
Tenga en cuenta que incluso si las ventas son bajas en este momento, es importante que Mantenga la conciencia de la marca y manténgase en la primera mente, porque será mucho Más difícil de recuperarse si tu audiencia olvida que existes y tu La competencia ocupa su lugar en la mente de sus clientes. Además, si un Cliente IS Buscando comprar y su marca no se encuentra en ninguna parte, recurrirán a la próxima marca.
para llevar: Piense en cómo se utilizaría su producto. ahora mismo, y por quién, y empuja a esa audiencia cambiando Su mensajería de marketing, orientación y gasto para capturar a esa audiencia donde pasan tiempo ahora mismo . Cava en sus datos y vea si mover el gasto de su anuncio a una o dos plataformas sociales lo ayudaría a llegar a su audiencia.
Las prioridades del cliente han cambiado a las necesidades esenciales
Mientras que la mayoría de las empresas buscan reducir costos y Conserve el gasto en este momento, hay tendencias específicas que hemos visto que no debe ser ignorado. Uno de los temas más evidentes es ese cliente Las prioridades han cambiado, y Es más importante que nunca seguir el ejemplo de sus clientes y darles lo que perciben como esencial en este momento .
En el extremo B2B del espectro, por ejemplo, hemos estado rastreando Aumentos masivos en los términos de búsqueda relacionados con la "contingencia" como empresas Planifique un futuro incierto. Las oportunidades se presentan a sí mismas en torno a productos y ofertas de servicios que ofrecen soluciones al La crisis actual, como las empresas establecen planes de contingencia, se adaptan a la realidad actual y desarrollar su infraestructura de trabajo remoto.
Datos de volumen de búsqueda de tendencias de Google - "Planificación de contingencia"
aún más interesante, es que la popularidad de estos términos puede ser Se ve el seguimiento con órdenes de permanencia en el hogar y de cuarentena en todo el país.
Google Tendencias de datos geográficos-"Planificación de contingencia"
Nuestro cliente POWERHOUSE , un negocio de calderas industriales, ha visto un gran aumento en la caldera de emergencia alquileres la semana pasada o dos. Asumimos que las organizaciones están poniendo Planes de contingencia para estar preparados para lo que puede estar por delante.
Lo interesante es que aunque sus servicios son más importantes que nunca en este escenario, en realidad hemos visto su competencia Reducir su gastar. Tome los anuncios de búsqueda de Google, por ejemplo, donde hemos visto más barato compromisos y una mayor parte de la voz a pesar de que no hay aumentos en el gasto:
como resultado de estos dos factores clave: actualizaciones de mensajería y actualizaciones Competidores que se caen: hemos visto un aumento notable de valioso conduce a su negocio durante este período y a un más significativo Tasa también:
Ahora, hablemos de B2C. Volviendo a nuestro cliente HVAC, uno reciente La tendencia que notamos fue que, mientras se redujeron las solicitudes de mantenimiento, instale, instale Las solicitudes subieron. Un verano caluroso y sudoroso se acerca rápidamente, así que Presumiblemente, los clientes buscan ordenar su situación de HVAC Antes de que estén atrapados en todo el verano sin AC.
El mantenimiento es más un "agradable tener", pero el aire acondicionado es un necesidad en Pensilvania, por lo que sigue una mayor intención alrededor de las instalaciones La tendencia de los consumidores que detienen las compras para "deseos" y continúan Realice compras para "necesidades". En respuesta, hemos cambiado nuestra publicidad campañas para centrarse en las instalaciones por el momento, para capturar Ese mercado.
También estamos viendo un mayor interés en los purificadores de aire del hogar, como se muestra a continuación.
Datos del volumen de búsqueda de tendencias de Google - "Purificadores de aire"
Para capturar este interés, la compañía HVAC está presionando mensajes alrededor de la calidad del aire interior. Esto es por dos razones: una, su audiencia está pasando casi todo su tiempo adentro, por lo que tener aire limpio es un Además, en general, y dos, los purificadores de aire son efectivo para limpiar virus de espacios interiores. Si bien los purificadores de aire no se han probado en Covid-19 específicamente, ellos May Trabajo para librar casas de gotas minúsculas de coronavirus flotando por dentro.
Takeaway: aislar lo que ha cambiado para sus clientes. A El cambio en sus prioridades puede indicar cuál de sus productos o servicios son los más valiosos en este momento. Mira cómo puedes servir clientes en este clima actual, centrándose en un producto o servicio que ha conservado la tracción, o incluso mirando fuera de su típico ofrendas. Si bien la diversificación suele ser mejor, enfocar los esfuerzos y El gasto puede ser el mejor enfoque durante esta pandemia. Asegúrese de Actualice sus mensajes y focalización para que coincida con sus observaciones, en orden Para mostrar su valor actual a sus clientes y resaltar cómo puede Ayúdalos.
El análisis oportuno ha ayudado a muchos de nuestros clientes a adaptarse. Si necesita soporte de estrategia, por favor Contáctenos .
Alta demanda de contenido en línea, clases y eventos
Compañías que generalmente dependen de la actividad en persona, ya sea están en industrias como educación, estado físico o eventos (o cualquier empresas que dependen de eventos para ingresos, marketing, ventas o Recaudación de fondos), se han visto especialmente afectados por las órdenes de refugio en el lugar y he estado luchando para ajustar su estrategia. Muchas empresas tienen Rápidamente movió sus eventos y contenido de en persona a en línea, alojando reuniones, seminarios web y cursos, transmitido en vivo o grabado antes de tiempo.
Para cualquier organización que se utilice para reunirse en persona, Eventos y clases en línea en línea puede proporcionar valor a la comunidad, aumentar la conciencia de la marca y llegar a una audiencia más amplia . "Webinar"
This is clearly displayed in Google Trends, as searches for online content and events have soared over the past few weeks.
Google Trends Search Volume Data - “Webinar”
Datos del volumen de búsqueda de tendencias de Google - "Clase en línea"
Nuestros buenos amigos en Tuck Yoga y Barre = Tuve que cerrar su ubicación hace un par de semanas. En un esfuerzo proporcionar ingresos inmediatos a sus instructores y ofrecer un accesible opción de aptitud para sus clientes, comenzaron a ofrecer transmisiones gratuitas de sus clases en Facebook y alentaron a los fanáticos a dar propina a los instructores directamente, a través de Venmo.
El cofundador Hagana dice: “No teníamos planes a largo plazo cuando lanzamos, Pero porque fuimos uno de los primeros estudios de la nación en convertirlo Rápidamente, nuestros seguidores de Facebook se cuadruplicaron durante esa primera semana y Nuestros maestros fueron bañados con el apoyo de clientes apreciativos ". Debido a que se adaptaron tan rápido, el movimiento se escribió en muchos Publicaciones de los medios, trayendo nuevos fanáticos de todo el país.
Si bien esto puede parecer un gran cambio, si puede moverse rápidamente y usar la infraestructura digital existente, no es tanto trabajo como parece. Al usar la función de transmisión en vivo de Facebook, no tuvieron que desarrollar cualquier tecnología y están aprovechando su Facebook existente audiencia para conocer a sus clientes donde ya están. Después de eso, todos Se toma un trípode y un teléfono inteligente, junto con un empuje de medios para Aumente la conciencia fuera de su base de clientes actual.
Creemos que las empresas y las organizaciones que se mueven en línea El contenido no es solo una solución temporal, sino que conducirá a un largo plazo cambiar. Tómelo como motivación para adaptarse al futuro, antes . Con la pandemia forzando las empresas en línea, muchos superarán el joroba de configurar infraestructura, desarrollo de procesos de Internet y Lo más importante, darse cuenta de que el contenido en línea es en realidad un viable opción para llegar a personas que de otro modo no podrían Asista en persona.
Takeaway : Hay un valor tremendo en proporcionar contenido que ayude a su audiencia a navegar esta crisis . Si eso es contenido que está directamente relacionado con la pandemia (si Eso es relevante para su industria y audiencia), contenido que ayuda Las personas cuidan su salud y estado físico mientras están atrapados en casa, contenido que ayuda a las personas a aprender nuevas habilidades (como cocinar o profesional desarrollo), contenido que ayuda a las personas a socializar y mantenerse conectados, o simplemente contenido que mantiene a las personas entretenidas, la gente tiene hambre de ello ahora mismo. Todavía hay mucho espacio para que su empresa agregue su voz a la conversación y comuníquese para conectarse y ayudar a su audiencia.
Siguientes pasos
La mayoría de las empresas no tenían un plan para el tipo de masa global Curia estamos pasando ahora mismo. Eso es comprensible, pero ahora es el momento de crear un plan y comenzar a seguir adelante. Mira tu mercado y los comportamientos de su audiencia. Algunas industrias están en tendencia arriba, algunos hacia abajo, algunos girando hacia una ofrenda, pero todos están viendo Las nuevas y creativas tácticas de marketing y las tácticas de marketing. hacia su producto o servicio, o fuera? ¿Es eso cierto en todo sus productos o servicios? ¿Cómo podría cambiar sus canales de marketing? ¿Y la distribución del producto o servicio para llegar a ellos ahora?
You need context to know what to do next: Is your audience motivated towards your product or service, or away? Is that true across all of your products or services? How could you change your marketing channels and product or service distribution to reach them now?
Si necesita ayuda para determinar los próximos pasos, está buscando cambiar hacia marketing digital, o simplemente necesitan alguna orientación en tiempos inciertos, estamos ofreciendo consultas de marketing para empresas. Contáctenos hoy para configurar su consulta .
Este es el primer artículo de una serie que examina cómo las empresas se están adaptando a la pandemia e identificando oportunidades para hacerlo a través del cierre. Nuestro segundo artículo de esta serie analiza Cómo se están ajustando las compañías de alimentos y bebidas .