Mejores productos y relaciones comienzan con una mejor información
Acabo de leer este artículo:
Edad publicitaria - vendedores, deja de culpar a su agencia - es su breve culpable
Me hizo pensar en algo que afecta a todas las agencias creativas.
Incluso si no lee el artículo, puede decir por el título, que me inclino a estar de acuerdo con su conclusión. Sesgado como sea posible, el artículo plantea un gran punto. Es algo que nosotros, como agencia, nos encontramos mucho, pero es algo que, si se aborda adecuadamente, probablemente haría que todos los vendedores y agencias sean mucho más felices.
Una nota rápida
Para los propósitos de este artículo, me apego a la terminología del artículo de AD Age. Un vendedor es cualquier negocio que contrata a una agencia. Una agencia es un grupo como nosotros, ya sea diseño web, diseño impreso, publicidad, marketing o cualquier otra cosa. La agencia es contratada para hacer un trabajo creativo para el vendedor.
Volver al problema en cuestión
El problema es la comunicación al comenzar una campaña o proyecto. Cuando cita un proyecto, se enfrenta a sus objetivos principales. Hablas de objetivos de campaña o proyecto. Usted descubres un alcance de trabajo: qué tan difícil, qué lento, qué costoso. El problema es que este proceso generalmente está dirigido por los empresarios dentro de una agencia y los especialistas en marketing de negocios. Estas personalidades son excelentes con el panorama general, y con suerte tienen la experiencia y la experiencia para comenzar un proyecto creativo.
Sin embargo, cuando el proyecto comienza, los creativos (directores creativos, directores de arte, diseñadores) deben encargarse de los detalles. De hecho, se les queda literalmente cada último detalle. Aquí es donde un proyecto puede comenzar a alejarse del vendedor. Aquí es donde se queda la agencia para tomar decisiones y adivinar lo que realmente quiere el cliente (el vendedor). Los especialistas en marketing tienen objetivos generales en mente, y saben "exactamente" lo que quieren. Pero sin comunicarse en detalle con anticipación, a menudo reciben un producto que está fuera de línea con sus expectativas. Esto seguramente se soluciona en las revisiones, pero puede agriar una relación y ralentizar un proyecto.
¿Quién tiene la culpa?
En el artículo, Casey Jones (de Breadlogic, anteriormente de Enfatico y Dell) culpa a los especialistas en marketing, pero esta situación realmente no es culpa de nadie. Claro, los especialistas en marketing deben hacer una mejor información sobre el trabajo, pero las agencias deben solicitar, si no exigen, mejores informes. Sin mencionar que las agencias podríamos facilitar reuniones de descubrimiento más organizadas y detalladas. Podríamos presentar preguntas problemáticas, respuestas o direcciones con anticipación. A decir verdad, vemos banderas rojas a una milla de distancia, pero generalmente debido a limitaciones de tiempo, limitaciones presupuestarias o pereza general (no en nuestro caso, por supuesto), las agencias ignoran estos problemas y avanzan con lo que creemos que es mejor.
La razón por la que estoy obligado a comentar sobre este tema es que tanto los especialistas en marketing como las agencias deben considerar este problema y probar lo mejor que podamos para remediarlo. Tengo un presentimiento de que los especialistas en marketing ni siquiera se dan cuenta de que no podemos leer las mentes, y cuando nos culpan por un producto que no esperaban, están perfectamente justificados para quejarse si ni siquiera saben que podrían haber hecho más de su parte.
Hemos aprendido con el tiempo que los pequeños problemas solo se hacen más grandes. Las relaciones son complicadas, y en cualquier momento que pueda aliviar los puntos de dolor o traer algo temprano, lo mejor para todos es hacerlo. Todos estamos tratando de hacer buenos negocios, después de todo.
Un pensamiento final
¡Así que considérate advertido, vendedores, y da informes más detallados!
¡Y agencias, deja de actuar como todos conocen nuestro negocio y procesos, así como nosotros!