Soy escuchar una conversación desde la esquina de una cafetería, pero No soy el ciudadano entrometido promedio con demasiado tiempo en sus manos. El La razón por la que estoy haciendo esto puede ser una sorpresa.

Estoy espiando como parte de mi proceso de investigación de marketing.

i Date cuenta de que puede sonar un poco espeluznante, pero todo es por el bien del artesanía. Este hábito de escuchar a escasez es una habilidad que he estado perfeccionando durante muchos años.

Antes de explicar por qué es importante que los empresarios y los especialistas en marketing perfeccionen esta habilidad, déjame dar un paso atrás.

I Pasé una década de mi vida escribiendo guiones de larga duración y produciendo películas. Solía ​​sentarme en cafeterías y escuchar conversaciones fingiendo que estaba leyendo o trabajando en otra cosa con Mi cabeza hacia abajo - ESTE EVESDROPPING me permitiría entrar en el mundo de una persona .

¿Qué Observé que me ayudó a crear docenas de personajes a lo largo de los años y yo Tejió estos detalles en las historias y el diálogo. Tuve que pensar como mis personajes para hacer que su diálogo y acciones sean creíbles, y yo usé personas reales como mi puerta adentro.

Miraba todo: los zapatos que usaban, las marcas que les gustaban, las cosas que los asustaban, gestos y garrapatas nerviosas.

A veces, Me preguntaba si esto era un defecto en mi proceso creativo. Era incómodo con el hecho de que no pude crear estas escenas o Diálogo sin sacar del mundo real para inspirarlos.

Ahora, años después, me doy cuenta de que esto no era un defecto en absoluto.

Analizando a las personas y escuchando atentamente y discretamente no lo hizo Hazme un asqueroso o un impostor. Me hizo un mejor escritor y creador. Empecé a ver y escuchar las pequeñas cosas que me dijeron todo. Esta observación profunda me proporcionó una ventaja única.

¿Qué tiene que ver el espionaje en las personas con la investigación de mercado?

el diferencia entre un gran escritor, investigador, emprendedor o vendedor Y todas las fonías son lo profundos que están dispuestos a ir. Son Satisfacieron construir personajes de los usuarios superficiales en función de su ¿Experiencia y prejuicios limitados? Escribiendo personajes que son recortes de ¿ellos mismos? ¿Están bien suponiendo que sus clientes piensen y hagan decisiones como ellos? ¿Están dispuestos a construir su producto? ¿Sus propias suposiciones frágiles?

Simplemente, ¿piensan desde Inside Out o afuera en ?

Como se explica en el libro, Posicionamiento: La batalla por su mente , Debe pensar desde el exterior y llegar a lo que los clientes realmente piense en usted y percibe que es. En otras palabras, No importa lo que el Fundador dice que la marca representa ... Importa lo que su cliente dice que representa . Esta perspectiva es importante en todos los aspectos de la marca y el marketing.

si Un vendedor llevará la bandera y representará la marca de una empresa y perfeccionar su marketing y mensajes, deben conocer a sus clientes en un tipo mucho más profundo (afuera).

Siéntese con ellos, mírelos, absorbe todo ... Esto no se puede lograr a través de una encuesta simple o mediante un par de entrevistas telefónicas (aunque es un buen comienzo).

Encuentre una forma de Comprenda el Small Data || 94 . Go into their world, follow them, watch them behind your book at the coffee shop, and listen to their conversations on the train.

Ahora aquí es donde ser un espía puede ayudar a llegar a los clientes.

antes Dirigiéndose a una cafetería para espiar a los clientes, hay formas de hacer sin entrometerse en sus vidas, usando la web.

su El objetivo es igualar a 20 de sus mejores clientes con sus cuentas de Facebook y analizar los datos disponibles para usted. (Sugerencia: reserva 3-5 horas Para este ejercicio)

1. Pull Correo electrónico, primer y apellido de más de 40 clientes que cree que se ajustan al Perfil ideal del cliente. Tendrás suerte si puedes igualar la mitad de ellos ... Su objetivo es igualar y analizar 20, por eso comenzamos con 40.
2. Take Nota de la ciudad natal del cliente, ya que esto puede ayudar a confirmar una coincidencia (La dirección de envío funciona bien en la mayoría de los casos si la tiene)
3. Búsqueda para estas personas en Google y en Facebook en función de la dirección de correo electrónico o nombre o una combinación y debes encontrar un posible Facebook coincidencias de perfil. Me doy cuenta de que puedo extraer una cuenta de Facebook u otra Perfil en línea en aproximadamente el 30% de estas personas en los primeros 2 minutos. Algunos tardan 5-10 minutos en estrecharse, y otros están cerca de Imposible garantizar un perfil de Facebook coincidente. Si ves vacío Después de 15 minutos, pase al siguiente prospecto.
4. con Los más o menos 20 del perfil final de Facebook que encuentres, escanean 10-15 minutos escaneando cada marca, película, grupo de interés que les gusta y el tema Mencionaron en sus publicaciones en los últimos años. Que ellos ¿hablar de? ¿Qué les parecen apasionados? ¿Qué desprecian? Comience a enumerar tendencias y puntos en común en todo el grupo.
5. Use intereses y rasgos comunes para crear una versión más concreta de su perfil de cliente ideal.

Esto es específicamente relevante para las marcas de comercio electrónico. (Reservar 3-5 horas para este ejercicio)

1. Vaya a las reseñas de los clientes de Amazon en su producto y busque dónde se enumeran las "revisiones de los clientes principales".
2. Identificar 20 reseñas que caracterizarías como viniendo de tu ideal cliente. Sugerencia: usan el lenguaje correcto y valoran las cosas correctas en tu producto. Es más una corazonada que una ciencia perfecta.
3. GO a través de los perfiles de Amazon de estos 20 clientes y leer todos De las revisiones de productos que han completado a lo largo de los años. Leer todo Palabra, mira cuidadosamente todos los productos que han comprado con el tiempo. Estudie cómo hablan sobre sus experiencias. Los detalles jugosos comienzan a destaque.

Ahora, tome todas estas pistas de estos ejercicios anteriores y Imagine su cliente ideal .

¿Quién es ella?

ella El nombre es Liz. Ella está sentada en la cama acogedora con su computadora portátil, mirando Flip O fracaso, su perro sentado en el pasillo fuera de la puerta del dormitorio. Ella Vive en una bonita casa de estilo rancho en la zona rural de Ohio, disfrutando de su nuevo pijama y leyendo por lámpara de luz nocturna. Su esposo está dormido a su lado y Ella está feliz, porque recientemente le compró un dispositivo Sleepnosnore. Ella está buscando recetas vegetarianas saludables de 30 minutos con la esperanza de Obtener algo de uso de su nuevo procesador de alimentos. Ella no puede esperar para intentarlo Mañana de su nuevo adidas Ultraboosts en el gimnasio. Ver si mejoran Su tiempo de milla.

¿Y obtuvo todo eso de la búsqueda de cuentas de Facebook y reseñas de Amazon? Sí, es posible hacerlo.

Reproducir escenarios y piense en cómo Liz toma decisiones. ¿Qué la mueve? Ahora conviértete en ella. ¿Eres "ella"? Bien.

Encuentre formas de servir y hablar con ella directamente. ¿Dónde está ella más activa en línea? ¿Cómo interactúa con las marcas? ¿Dónde hace sus compras?

Olvídate de todos los demás. No deje dudas en su mente que su producto se realiza exclusiva y específicamente para ella .

Ahora escriba todos los titulares, CTA y contenido para Liz.

Escribir una copia de anuncios para hablar con sus valores y tocar sus mayores temores. Comience con una pregunta que Liz a menudo reflexiona.

¿Cuáles son sus problemas principales?

Construye su marca y toda su creatividad para Liz, y solo para resolver sus problemas básicos. la necesidad de extrapolar y ampliar su mensaje para aumentar su audiencia potencial. Todo lo que estás haciendo es perder relevancia para el single Persona más importante, su cliente ideal. La única persona que eres construido para servir.

Important: Refuse the urge to extrapolate and widen your message to increase your potential audience. All you are doing is losing relevance for the single most important person, your ideal customer. The one person you are built to serve.

El Poder de la buena investigación de marketing combinado con el alcance de las plataformas publicitarias de hoy y la orientación Las capacidades son una combinación peligrosa. Tenga en cuenta que el análisis Lo que está haciendo en Facebook y/o Amazon también está sirviendo como datos Se utilizará para atacar a nuevos clientes como Liz.

se dedica a la investigación.

Si bien puede ser un proceso imperfecto y manual, es la única forma de Comprenda su perfil de cliente ideal. Entonces, mantente disciplinado por Centrarse en la única persona ideal que comprará su producto o servicio. Es un trabajo tedioso, pero así es como ganas.