5 cosas que los clientes deben saber antes de que comience un proyecto

He estado administrando proyectos y clientes en Brolik durante cinco años. Comencé como pasante, luego fui contratado a tiempo completo como gerente de cuentas y ahora como ejecutivo de cuentas. Durante esos años, he recogido muchas cosas que ahora enfatizo a los clientes antes de que comience su proyecto. Si se considera antes de que comience el trabajo, estas cinco cosas en particular los proyectos de ayuda van sin problemas y ayudan a los clientes a obtener más para sus inversiones. ¡Alerta de spoiler, verdades por delante!

1. Establecer objetivos primarios

Es imperativo establecer los objetivos principales del cliente por adelantado. Preguntas como, "¿Qué necesidad (s) es esta reunión? ¿Cómo beneficiará esto a mis clientes? ¿Cómo afectará esto a mi resultado final?" Ven a la mente. Si estos objetivos no están establecidos, ¿cómo puede alguien, agencia o cliente, conocerlos más tarde? Estos objetivos deben comunicarse claramente a todos los involucrados. Esto ayuda a establecer el tono y alinear los esfuerzos del proyecto. Dar este paso hace que sea más fácil para todos mantenerse en la tarea y comprender los objetivos principales del proyecto en comparación con sus objetivos secundarios o terciarios. Esforzarse por hacer estos objetivos lo más específicos posible. En lugar de decir: "Necesitamos un nuevo sitio web", piense en el razonamiento detrás de eso. "Necesitamos un nuevo sitio web receptivo porque necesitamos optimizar para dispositivos móviles y tabletas". O, "La campaña de estrategia digital debería rastrear con mayor precisión el embudo de leads". Esto proporciona un gran punto de salida para los esfuerzos de investigación. Cuando un proyecto está cerca del lanzamiento, no es raro ver que las tensiones aumenten a medida que las personas se dan cuenta de que las cosas están llegando a su fin. Si fuera un cliente, probablemente también me pondría tenso, y eso está bien. Es comprensible. Lo que es frustrante es cuando los cambios de último minuto se arrojan a la mezcla. Esta es una señal de que el proyecto ha perdido de vista sus objetivos principales. Trate de no concentrarse en la perfección. La Web está cambiando continuamente y la perfección no existe en 2014. Cuando la "perfección" es el objetivo, las pequeñas tareas se convierten en el foco y, a menudo, los objetivos principales se pierden.

2. Aprenda la jerga y confíe en la agencia

Si ha contratado a una agencia como Brolik, este no es su primer rodeo. Cada proyecto es único, pero las mejores prácticas siempre se pueden aplicar. Las frases como "la mejor usabilidad", "llamadas claras a la acción" y "jerarquía del sitio" me vienen a la mente. Utilizamos este tipo de explicaciones para ayudar a nuestros clientes a comprender lo que estamos tratando de lograr. Así como una agencia necesita hacer la inversión para comprender el negocio de sus clientes, los clientes deben hacer una inversión para comprender la orientación y la perspectiva de la agencia. En mi experiencia, esto siempre hace que los proyectos sean más exitosos. Acerca a su proyecto con el entendimiento de que implica un proceso de colaboración en lugar de una calle de direcciones y órdenes de un solo sentido. Los proyectos pueden descarrilarse cuando los clientes ven sus opiniones como verdades absolutas en lugar de estar dispuestos a tener una conversación sobre los objetivos. Como agencia digital, nuestro trabajo es transmitir y aplicar la información que conocemos para que se puedan tomar decisiones educadas. Si eso no puede suceder porque la experiencia cae en los oídos sordos, lograr el resultado óptimo se vuelve muy difícil. La gente comienza a ladrar para ser escuchada y se construyen tensiones. En su lugar, trate de estar abierto a los consejos de las personas que lo han hecho antes. Como agencia, también debemos recordar apoyarnos en el conocimiento de nuestros clientes porque conocen su negocio mejor que nosotros. Ambas partes pueden comunicarse libremente y tal vez incluso aprender un par de cosas en el camino.

3. Comentarios de voz, preocupaciones y sugerencias

Nos enorgullece saber que nuestro proceso es iterativo y colaborativo sin dejar de ser capaz de mantener su estructura. Nos negamos a desarrollar un sitio web o lanzar una campaña de estrategia digital que no haya sido examinado y firmado por todos los tomadores de decisiones, en ambos lados. Para hacer eso posible, necesitamos escuchar todo lo que nuestros clientes tienen que decir, buenos y malos. Como ejecutivo de cuentas, es mi trabajo alentar a todos a profundizar y mejorar el proyecto. A veces, esto puede parecer que estoy siendo contundente y empujando a la gente. Con frecuencia hago preguntas de seguimiento para iniciar un de ida y vuelta hasta que todos estén 100% claros. Lo que estoy tratando de hacer es hacer que todos piensen críticamente sobre lo que está sucediendo y tomar decisiones juntos, en lugar de en el vacío. Cuanto más grandes sean nuestros proyectos, más me doy cuenta de cuántas decisiones deben llegar antes de pasar a las fases posteriores. Recuerde, la agencia quiere que el proyecto tenga éxito tanto como el cliente. En última instancia, una agencia no puede sobrevivir si no produce un producto de calidad. Es mi trabajo asegurarme de que eso suceda, y a veces hacer eso tengo que hacer preguntas difíciles que inevitablemente bombean los frenos. Es mucho mejor tomarse el tiempo para tomar decisiones de sonido en lugar de tomar decisiones rápidas solo para darse cuenta más tarde de que esas opciones estaban equivocadas y que el proyecto necesita retroceder. Eso solo desperdicia el arduo trabajo y el dinero de todos. Es mucho mejor evitar esta situación todos juntos.

4. Haz tu tarea

Los clientes están haciendo una inversión financiera significativa, y como la agencia lo entendemos. Junto con la inversión monetaria, los clientes también deben estar preparados para dedicar su tiempo y energía. Gran parte de nuestro proceso requiere que los clientes piensen críticamente y produzcan materiales como documentos, revisiones y contenido. Si no envía su tarea, ¿cómo se puede corregir para mejor? Piense en ello como un edificio de una casa. No le dirías al arquitecto y constructor: "Construye una casa", y luego te alejes, esperando volver varios meses después para encontrar exactamente lo que imaginaste. Eso tampoco se aplica aquí. La razón por la que presionamos a nuestros clientes para que se esfuercen en sus proyectos es realmente por su propio bien. Sabemos que la participación permite a los clientes tener un mayor impacto en el resultado final, sentirse más cómodo porque saben exactamente lo que está sucediendo y tener más influencia en el camino. Pocas cosas son peores que los intentos fallidos de involucrar a un cliente solo para que regresen y no sean descontentos con el progreso. "¿De qué color será el comedor? ¿Cuántos baños? Hablemos sobre el piso". Podemos aplicar el mismo concepto para desarrollar un sitio web o una campaña de estrategia digital para nuestros clientes. ¡Complicarse!

5. Conozca su negocio y sus clientes

Tan obvio que sea, a menudo se pasa por alto. ssanmy.storeienza cada proyecto con una sesión de descubrimiento exhaustiva donde hacemos muchas preguntas y hablamos sobre todos los aspectos del negocio de nuestros clientes. Durante este descubrimiento, el objetivo es no dejar piedra sin mover. Es importante que el cliente no solo sea competente para responder estas preguntas, sino también que pueda corresponder y mantener la conversación en funcionamiento. A lo largo de los años, hemos formalizado este proceso de descubrimiento y hemos hecho toneladas de descubrimientos en todos los formatos diferentes. Sin embargo, en mi experiencia, las sesiones de descubrimiento que son las mejores son las que el cliente tiene conocimientos y entusiasmados y abandonamos el guión para una conversación de flujo libre sobre el negocio, sus objetivos y su futuro. No se preocupe, todavía estamos tomando notas y somos buenos para la multitarea, pero esta es la mejor manera de cambiar todas esas piedras. Ya sea que se trate de diseño y desarrollo web, desarrollo de marca o estrategia digital, sabiendo a quién está tratando el proyecto y las competencias centrales del negocio siempre es importante establecer desde el principio. Simple, ¿verdad? Con estas cinco cosas, puedo garantizar que cualquier proyecto se ejecute sin problemas, sea más efectivo y todos sentirán que el proyecto fue un éxito y valió la pena la inversión. ¡Me encantaría escuchar tus pensamientos y si crees que hay más cosas que los clientes deben saber antes de saltar a su próximo proyecto!