años Hace, antes de que GPS y Google Maps se hicieran el mundo, antiguo civilizaciones, exploradores, comerciantes y científicos dependían del norte Estrella para guiarlos a través de tierras desconocidas y océanos misteriosos. Con todo De las incógnitas que enfrentaron, la Estrella del Norte era una seguridad firme Eso los guió en su viaje.

si Eres propietario de una pequeña empresa o emprendedor con muchos sombreros dentro Su negocio, incluido el estratega de relaciones públicas, es importante para definir qué guiará sus esfuerzos de relaciones públicas al principio de su negocio Viaje - ¿Cuál es tu estrella de PR North?

público Las relaciones por definición son "un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y su Publics. ”

La mejor manera de construir relaciones con sus clientes es ponerlos primero: hacerlos su estrella del norte.

Como mencioné en mi Blog anterior , Los clientes son la línea de sangre de un negocio. Sin clientes no tener un negocio, así que cree una estrategia de relaciones públicas que se guíe por sus historias y necesidades para construir una relación con ellos e inspirar a la marca lealtad.

Una de las mejores formas de poner al cliente primero es aprender sobre ellos.

Hágase estas preguntas:

• ¿Dónde viven nuestros clientes?
• ¿Qué hacen por diversión?
• ¿Qué valoran?
• ¿Dónde leen en su tiempo libre? || 74
• Where do they work?
• ¿Dónde encaja su empresa en su vida?
• ¿Cómo satisfacen nuestros productos/servicios sus necesidades?
• ¿Cómo puede su empresa beneficiar a los clientes de una manera que no se den cuenta? Cavas en quién es realmente tu audiencia, puedes comenzar a pensar ¿Qué tipo de campañas de relaciones públicas resonará con ellas? algo que lo hará interesarlos pero también sentirse auténticos.

After you dig into who your audience really is, you can start thinking about what kind of PR campaigns will resonate with them; something that will interest them but also feel authentic.

A continuación se presentan algunos consejos para guiar sus esfuerzos de relaciones públicas con los clientes como su estrella de North.

#1 Build Trust antes de impulsar las ventas

Cuando está desarrollando una campaña de relaciones públicas, considere dónde caen las iniciativas de relaciones públicas en su embudo de adquisición de clientes.

En Brolik, desarrollamos un modelo de adquisición para cada Marketing digital Cliente con el que trabajamos para definir los pasos necesarios para convertir a los posibles clientes en clientes que pagan.

Iniciativas Encontrados en la parte superior del embudo de adquisición se utilizan para ganar marca conciencia y saturar una amplia audiencia de personas, mientras que las iniciativas encontrado en la parte inferior del embudo empujará a las personas a convertirse en un pagar al cliente en la etapa de adquisición. En la mayoría de los casos, se encuentra PR En la parte superior del embudo como una iniciativa de conducción de conciencia.

Adquisición Los embudos están estructurados en este formato de múltiples niveles porque proporciona vendedores y empresarios un camino claro sobre cómo adquirir nuevos clientes. Extraviar de este modelo crea confusión para el potencial clientes. Si intenta vender clientes antes de que sepan a quién es su La empresa es y en lo que crees, los frenos. Es como pedirle a alguien que conozca a tu madre antes de que hayas estado en una primera Fecha - Whoa amigo, necesitas reducir la velocidad.

el La etapa de conciencia no se trata de hacer que la gente compre sus productos o use sus servicios. La parte superior del embudo se trata de ponerse delante de su clientes y dejarles saber quién eres, qué haces y lo que Creer en. Las campañas de relaciones públicas son una forma fantástica de contar la historia de su marca y desarrolle una conexión con sus clientes en la etapa de conciencia.

Una vez Los clientes conocen su marca y comienzan a construir una conexión con Su historia, es más probable que se muevan más abajo en el embudo y potencialmente convertirse en un cliente que paga.

#2 Sea donde están sus clientes

Para que sus campañas de relaciones públicas estén centradas en el cliente, debe estar donde están.

para Ejemplo, si eres el dueño de una nueva boutique de ropa, un gran lugar Para concentrar sus esfuerzos de relaciones públicas se comunica con las publicaciones de los medios locales. en lugar de publicaciones nacionales. Claro, sería genial tener tu boutique aparecida en las páginas de una revista sindicada a nivel nacional - Definitivamente aumentaría la conciencia de la marca y la credibilidad. Pero si Su boutique se encuentra en una sola ciudad y no tiene plataforma de comercio electrónico, Necesita comunicarse con clientes que vivan al otro lado de la calle en lugar de en todo el país.

Inicio Al lanzar a los medios de comunicación locales, revistas de moda y blogs. Estos Las publicaciones locales generalmente están muy dispuestas a cubrir nuevos negocios y empresas empresariales. Otra ventaja de comenzar con el local Las publicaciones son que construir éxitos de prensa más pequeños puede conducir a Oportunidades de los medios en el futuro.

también Considere comunicarse con micro influyentes en las redes sociales. A Micro-Influencer es alguien que tiene influencia en un nicho en particular con una audiencia relativamente pequeña. Nuevamente, esté donde están sus clientes. Mientras Los microinfluencers no tendrán millones de seguidores, tendrán Miles de seguidores que son su público objetivo.

Continuando Con el ejemplo anterior, un propietario boutique podría comunicarse con un local Blogger de moda y ofrecerles un atuendo gratuito a cambio de un honesto Revisión de los productos en las redes sociales. Este divulgación de blogger puede resultar En tres grandes beneficios: el propietario de la boutique recibirá una revisión del productos, lograr un éxito de prensa y también construir un sentimiento de marca positivo con el potencial de que el blogger se convierta en un verdadero defensor de la marca. Todo De estas iniciativas se vuelven a la cima del embudo de adquisición.

#3 Haga cosas buenas

Más bien que perder tiempo y esfuerzo en relaciones públicas autopromocionales que ni tu A los clientes ni a los medios les importa, defender una causa. Mira tu La misión y los valores de la empresa, los valores de su cliente y luego identificar un forma en que puede traducir estos valores en una forma de servir a sus clientes y comunidad. Piense en el propósito y los clientes primero, lo que su empresa puede Salga de él segundo.

Una manera fácil de hacer esto es asociarse con una organización o organización organizativa sin fines de lucro cuya misión se alinea con su empresa.

Un gran ejemplo local de esto es Donutas federales ’Asociación con Broad Street Ministry Hospitality Colaborative , una organización sin fines de lucro que atiende a los invitados que necesitan un delicioso, comida saludable y ofrece un lugar para revisar su correo o cambiar de ropa. Con la ayuda de una campaña de Kickstarter, las dos organizaciones Recaudó suficiente dinero para financiar la apertura de Rooster Soup Company. Este El restaurante de estilo Luncheonette usa los huesos y el pollo sobrantes de El famoso pollo frito de las donas federales para crear caldo de sopa que es entonces utilizado como base para varias sopas en su menú. La parte más sorprendente de esta asociación es que el 100% de las ganancias netas de la sopa de gallo Co. se destinará a apoyar la colaboración de hospitalidad de Broad Street.

en superior al apoyo de una gran causa, esta colaboración ganó local y Atención de los medios nacionales en medios como Philly Mag, Phillyvoice, Filadelphia Business Journal, Fast Company, The Wall Street Journal, Y ahora este blog.

esto es un ejemplo perfecto de donas federales que defienden una causa que creó Presione el zumbido digno de una manera auténtica que ponga a las personas primero.

, lo que me lleva a mi próximo consejo para mantener las campañas de relaciones públicas centradas en el cliente ...

#4 Siempre sea auténtico

BE Auténtico: manténgase fiel a su marca, su misión, valores e historia. Esto suena simple. Pero es tentador que las empresas les digan a los clientes Lo que quieren escuchar, incluso si eso significa desviarse de su marca.

Hemos Las empresas vistas caen en esta trampa. El tercer turno de elaboración es un ejemplo. Cuando Anheuser Busch vio el impacto que las cervecerías artesanales estaban teniendo en La industria de la cerveza, querían unirse a la ola de crecimiento. Entonces ellos Creó Third Shift Brewing Co., una marca que se comercializó como una "artesanía cervecería "pero estaba realmente bajo el paraguas corporativo de Anheuser. La Asociación de Cerveceros define a los cerveceros artesanales estadounidenses como "pequeños, independiente y tradicional ”, ninguno de los cuales se aplica a Powerhouse, Anheuser Busch.

si Conoces a cualquier nerds de cerveza, sabes que se toman cerveza muy en serio. Cuando Los amantes de la cerveza artesanal descubrieron que una marca de cerveza corporativa estaba tratando de Reclamar su producto como una cerveza artesanal, no estaban contentos. Anheuser La intención de Busch de crear una marca de cerveza artesanal para atraer a un crecimiento La audiencia fracasó y el PR negativo superó las buenas críticas.

el lección aquí? La autenticidad y la transparencia siempre ganan. No intentes Folte a sus clientes: vivimos en una época en la que las personas pueden y encontraremos Si están siendo engañados o equivocados por una marca.

• • •

Los cuatro conceptos de relaciones públicas enumerados anteriormente son bastante simples:

• Build Trust antes de vender
• Sea donde están sus clientes
• Haga cosas buenas
• Sea auténtico

Es fácil de envolver en la construcción de una campaña de relaciones públicas que se guía por un "¿Cómo vamos a traer más mentalidad de negocios"? No estoy sugiriendo que el ROI y los objetivos no son importantes. Sin embargo, cuando desarrollas PR campañas con esta mentalidad, tiendes a perder el enfoque en lo que tu PR La campaña debería hacer: conectarse con sus clientes. En cambio, hacer sus clientes su estrella de PR North y deje que guíen sus campañas.